Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen und Problemen zur Seite. Von der einfachen Anfrage bis zur komplexen technischen Unterstützung – wir sind für Sie da.
Egal ob Ticket oder E-Mail, wir reagieren zügig.
Direkter Kontakt zu Experten aus verschiedenen Bereichen.
Bei komplexen Fällen unterstützen wir Sie per Fernzugriff.
Maßgeschneiderte Hilfe abgestimmt auf Ihre IT-Landschaft.
Montag bis Donnerstag: 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr
Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr
Heiligabend und Silvester Notfall-Support unter
Tel.: +49 8431 6436 64
Unser Software-Pflege-Vertrag umfasst zwei wesentliche Leistungen:
● Update-Service: Sie erhalten regelmäßige Updates, Upgrades, Patches und Servicepacks, damit Ihre
Software stets auf dem neuesten Stand bleibt.
● Hotline-Service: Kompetente Unterstützung bei Fragen und Problemen – telefonisch und per E-Mail.
Mit unserem Update-Service stellen wir sicher, dass Ihre Software:
● Fehlerbehebungen (Patches) und erweiterte Servicepacks erhält,
● durch Minor- und Major-Releases kontinuierlich weiterentwickelt wird,
● immer den neuesten technischen Anforderungen entspricht.
Bitte beachten Sie, dass die Installation der Updates separat vereinbart wird.
Unser Support-Team ist für Sie da:
● Montag bis Donnerstag: 09:00–12:00 Uhr und 13:00–17:00 Uhr
● Freitag: 09:00–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr
Reaktionszeiten bei Problemen:
● Priorität 1: 8 Stunden (z. B. bei Systemausfällen)
● Priorität 2: 16 Stunden (z. B. bei Ausfall einzelner Module)
● Priorität 3: 24 Stunden (z. B. bei nicht kritischen Fehlern)
Der Vertrag läuft mindestens ein Jahr und verlängert sich automatisch. Er ist mit einer Frist von drei Monaten
zum Jahresende kündbar.
Damit wir Sie optimal unterstützen können:
● Nutzen Sie stets die neueste Version Ihrer Software.
● Stellen Sie sicher, dass Ihre Systemumgebung den Anforderungen entspricht.
● Unterstützen Sie uns bei der Fehlersuche, z. B. durch genaue Fehlerbeschreibungen.
Sollten Sie über die Pflege hinausgehende Dienstleistungen benötigen, wie etwa die Installation von Updates
oder die Klärung von nicht durch uns verursachten Fehlern, erfolgt die Abrechnung nach Aufwand gemäß
unseren Dienstleistungssätzen bzw. ganz bequem über Service-Punkte.
Unsere Leistungen gelten ausschließlich für rechtmäßig erworbene Softwarelizenzen von artner.
